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情報漏洩対応に関するQ＆A
＜ご注意ください＞
お客様からのお問い合わせ対応以外において、弊社から直接ご連絡を差し上げ「カード番号｣ 「有効期限｣ ｢セキュリティコード｣をお聞きすることは絶対にございません。突然にメタップスペイメントを名乗るお電話をお受けになった際は、詐欺の可能性がありますのでご注意ください。
- 自分の個人情報やカード情報が漏洩したかどうか教えてください。
- 漏洩の可能性がある方は、決済をされたサイトや店舗などから順次ご連絡させていただく予定ですので、今しばらくお待ちください。
大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカード決済についてはお手元のご利用明細をご確認いただき、身に覚えの無い利用がございましたら、カード裏面に記載のあるカード会社様へご連絡いただけますようお願いいたします。 - 知らない間にカードが不正に利用されることはありますか。
- ございます。なお、弊社よりカード会社様と連携しモニタリング強化を行っております。多くの場合、カード会社様により不正利用を検知します。また、大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカード決済についてはお手元のご利用明細をご確認いただき、身に覚えの無い利用がございましたら、カード裏面に記載のあるカード会社様へご連絡いただけますようお願いいたします。
- カードが不正利用された場合どうすれば補償されますか。
- 不正利用請求について、カード会社様にお申し出ていただくことで、ご対応をさせていただくことになっております。
- カード決済をした店などからの連絡はいつ、どのように来ますか？
- 流出懸念の対象となるお客様へ2月28日から順次電子メールにてご連絡を差し上げます。ご不安、ご不明な点がございましたら、お客様相談窓口（フリーダイヤル0120-816620）までご連絡ください。
- 連絡をもらった際にカード情報を聞かれることはありますか？
- お問い合わせの内容によりカード番号を確認させていただくことがございます。お客様から問い合わせをしていない場合、弊社からお電話を差し上げてカード番号等をお聞きする事は絶対にありません。ご注意ください。
- クレジットカードを再発行したいがどうすればよいのでしょうか？
- カード裏面に記載のあるカード会社様にご相談ください。お問い合わせの際は「メタップスペイメントの不正アクセスの件」とお申し出頂きますようお願いいたします。再発行にかかる費用にお客様のご負担はございません。
- クレジットカードの再発行まではどれくらいの時間がかかるでしょうか？
- クレジットカード会社様にご相談ください。お時間をおかけすることになり大変申し訳ございません。
- クレジットカードの再発行手数料はかかりますか。
- 再発行の手数料についてお客様のご負担はございません。再発行のご相談はカード会社までご相談ください。なお、お問い合わせの際は「メタップスペイメントの不正アクセスの件」とお申し出頂きますようお願いいたします。
